Оценка качества государственных услуг ОЛРР по Наро-Фоминскому району Главного управления Росгвардии по Московской области

Как оставить отзыв о работе подразделений лицензионно-разрешительной работы и повлиять на качество их обслуживания.

Отделение лицензионно-разрешительной работы (ОЛРР) по Наро-Фоминскому району Главного управления Росгвардии по Московской области информирует граждан о возможности участия в оценке качества предоставляемых государственных услуг в области оборота оружия.

Данная процедура проводится в соответствии с постановлением Правительства РФ от 12 декабря 2012 г. № 1284. Результаты этой оценки напрямую влияют на эффективность деятельности руководителей территориальных органов Росгвардии и могут служить основанием для принятия решений об их должностном соответствии.

Вы можете оценить работу ведомства по пяти ключевым критериям:

• Время предоставления услуги: соблюдение установленных регламентом сроков.

• Время ожидания в очереди: отсутствие задержек при подаче или получении документов.

• Вежливость и компетентность сотрудника: корректность общения и профессионализм инспектора.

• Комфортность условий: удобство помещения, наличие мест для сидения и электронной системы управления очередью.

• Доступность информации: понятность инструкций и образцов заявлений на информационных стендах и сайте.

Как проходит оценка? Если вы согласны принять участие в опросе, сотрудник ОЛРР, принявший ваше заявление, передаст ваш номер мобильного телефона в информационную систему мониторинга госуслуг. Далее процесс автоматизирован:

1. Ваши контактные данные поступают в Автоматизированную информационную систему «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан».

1. Система направляет вам бесплатное SMS-сообщение с короткого номера с просьбой поставить оценку (от 1 до 5 баллов).

1. Вы отправляете ответное SMS. Это бесплатно.

1. При необходимости сотрудник федерального центра может перезвонить вам для устного опроса по всем указанным выше критериям.

Результаты всех оценок ежеквартально сводятся в единый отчет. На основе этих данных анализируется работа подразделений, что является инструментом контроля за качеством государственного управления.

Альтернативные способы оставить отзыв: Помимо автоматического опроса, вы можете поделиться своим мнением самостоятельно:

1. Сайт «Ваш контроль» (vashkontrol.ru). Самый удобный способ детального отзыва. Авторизуйтесь через портал «Госуслуги», найдите ведомство и оставьте подробный комментарий о качестве приема, скорости работы и компетентности сотрудников.

1. Инфоматы в МФЦ. Если вы подавали документы на оружие через многофункциональный центр, оценку можно выставить прямо на терминале самообслуживания после завершения дела.

1. Портал «Госуслуги». После получения уведомления о завершении услуги в личном кабинете часто появляется всплывающее окно с предложением оценить качество её оказания.

Ваше мнение помогает сделать получение государственных услуг более быстрым и комфортным.

Источник: Отделение лицензионно-разрешительной работы (ОЛРР) по Наро-Фоминскому району Главного управления Росгвардии по Московской области