Виртуальный помощник интегрирован в работу Единой линии связи с пассажирами АО «Мострансавто»

Виртуальный помощник интегрирован в работу Единой линии связи с пассажирами АО «Мострансавто», которая доступна по номеру 8 (800) 700-31-13, с мая 2023 года. Напомним, Мострансавто является подведомственной организацией Министерства транспорта и дорожной инфраструктуры МО.

В базе данных бота хранится информация о 1,4 тыс. маршрутах. Пассажиры всего за один звонок могут получить необходимую информацию о действующем расписании, стоимости проезда, пунктах продажи ЕТК «Стрелка». С начала работы помощника самым популярным запросом от пассажиров оказались расписание автобусов по маршруту № 467 «Лотошино — Москва (а/с Тушинская)» и стоимость проезда в ТС на маршруте № 367 «Константиново — Москва (м. Домодедовская)».

Бот оснащен искусственным интеллектом, который позволяет с высокой точностью и скоростью распознавать и обрабатывать поступающие от пассажиров запросы, что способствует улучшению качества коммуникации и снижению нагрузки на сотрудников колл-центра. Виртуальный помощник отвечает по всем типовым вопросам и не допускает «человеческого фактора» — неточностей и ошибок.

Если у пассажира появился неординарный вопрос, с которым пока не может справиться виртуальный помощник, то ии-консультант предложит переключиться на живое общение с сотрудниками колл-центра Мострансавто, готовыми помочь с любыми вопросами.

Напомним, у Мострансавто существуют и другие каналы поддержки. За справочной информацией и по вопросам транспортной работы пассажиры могут обратиться, направив сообщение в группу в социальной сети «ВКонтакте», через личный кабинет на сайте предприятия или чат-бот в Telegram