Многие сталкиваются с такими ситуациями:

- сняли в банкомате крупную сумму, деньги со счета  уже списаны, но их не выдали…
- решили закинуть деньги на карту — банкомат их «съел», а СМС пополнении не пришло.

Что делать в данной ситуации?

- Не нужно паниковать. Специалисты вам точно помогут разобраться в ситуации! Сфотографируйте экран банкомата и его номер, запишите дату и точное время операции, сохраните чек, если есть.

- Позвоните по номеру на банкомате и расскажите о случившемся.

- Отправляйтесь в любое отделение банка и составьте претензию. Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки.

В заявлении обязательно укажите:

🔹 личные данные и контакт для связи,
🔹 номер банкомата, дату и время операции,
🔹 на каком этапе операции возникла ошибка и какую сумму вы вносили/снимали,
🔹 номер счета с которого снимали или на который вносили сумму.

Попросите копию обращения с печатью.

А если карта оформлена в одном банке, а деньги снимал в банкомате другого?

Нужно обращаться в банк, который выдал карту, — разбираться в ситуации будет именно он. Во второй банк можно подать аналогичное заявление. Так вы сообщите организации об ошибке, а она со своей стороны сохранит видеозапись с банкомата.

Максимальный срок рассмотрения заявления — 30 дней.

После принятия решения деньги обычно возвращают в течение нескольких дней.