Разработаны Методические рекомендации по обеспечению дополнительной защиты прав потребителей из числа пожилых людей, лиц с инвалидностью и других маломобильных групп населения при предоставлении им банковских интернет-услуг.

Документ должен снизить риск совершения мошеннических операций в отношении счетов этих групп населения.

Пенсионеры, инвалиды и другие маломобильные граждане должны самостоятельно принимать решение о подключении дистанционных каналов доступа к своим банковским счетам, а не получать этот доступ по умолчанию в пакете с остальными услугами.

Если такой клиент пользуется мобильным банком или другими цифровыми услугами, ему должны быть предоставлены опции скрывать счета, вклады или карты в мобильном приложении и устанавливать ограничения по параметрам операций (сумма, количество, закрытый перечень доступных получателей).

Кредитным организациям рекомендовано внедрять так называемый сервис «второй руки», когда инвалид, пенсионер или иной представитель маломобильной группы населения может по договоренности с другим клиентом этого банка назначить его своим помощником.

Помощник будет получать уведомления о планируемых денежных операциях с использованием Интернета и сможет подтверждать или отклонять их. А если заметит какую-то необычную активность, сможет уточнить у сопровождаемого, что происходит, и при выявлении мошенничества отговорить от совершения операции.

Инициировать подключение сервиса «второй руки» сможет только владелец счета. Банкам, получившим запрос на отключение этой услуги, рекомендовано проверять просьбу на предмет потенциального мошенничества.

#ОмбудсменМО #НашеПодмосковье #ВашеПраво #БyдьВКурсе #ВажноЗнать #банк

Центробанк Цб РФ ЦБ РФ Всероссийское общество инвалидов - ВОИ "КАТЮША" - Общество поддержки родителей с инвалидностью и членов их семей Клуб Щаслива мама Я happy МАМА Пенсионер