Окно больших возможностей

Улучшение качества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых гражданам – важная задача, требующая совместных усилий органов власти и самих граждан. 22-го июня представители администрации Наро-Фоминского городского округа и окружного многофункционального центра услуг населению посетили обособленные подразделения МФЦ в городе Апрелевка, чтобы пообщаться с посетителями и лично убедиться в том, что обслуживание проводится на достойном уровне. «Мы стараемся посещать наши МФЦ хотя бы раз в квартал, потому что, несмотря на наличие ежедневного видеонаблюдения онлайн, живое общение никто не отменял, и мы стараемся, как говорится, воочию убедиться, что наших граждан всё устраивает: сотрудники внимательны к ним, МФЦ работает в должном режиме, и так далее», – рассказала заместитель главы администрации Наро-Фоминского городского округа, управляющая делами Елена КУЗНЕЦОВА.

В Апрелевке работают два подразделения МФЦ, расположенные в торговых центрах Апрель и Мелодия. Во многом благодаря удобной транспортной доступности их услугами пользуются не только местные жители, но и, к примеру, население близлежащих районов столицы. «Здесь постоянно есть посетители, и мы убедились в том, что они получают услугу и остаются довольными, персонал знает свое дело, всегда объясняет, что можно, что нельзя, каких документов не хватает и так далее. Также на своих телеграм-каналах мы размещаем и будем размещать информацию от МФЦ, чтобы наиболее полно и оперативно доносить её до наших граждан», – сказал заместитель начальника теруправления Апрелевка Виталий ОРЛОВ.

Многие ещё помнят, сколько инстанций требовалось обойти, прежде чем получить заветный документ или справку. В наши дни, придя в МФЦ, можно многое сделать в одном окне. И, конечно, немаловажно, что сотрудники окружных подразделений встречают посетителей приветливо и успешно справляются с любыми заявками. «За семь лет работы мы доказали, что мы тут нужны и востребованы, коллектив сложился хороший, старые кадры остаются, новых обучаем на месте, поэтому считаем, что наша работа выглядит совершенно достойно, – отметила директор МФЦ Наро-Фоминского городского округа Гульсира ВОЛОВИКОВА. – Конечно, ещё хотелось бы, чтобы люди не ожидали долго в очереди, но, к сожалению, программа, поддерживающая приём документов, пока не полностью налажена и это немножко портит нашу статистику. Но судя по отзывам, которые мы получаем от заявителей, в принципе к нам хорошо относятся, нашей работой довольны, и нам это очень приятно».

Апрелевские «службы единого окна», как их называют в народе, обеспечивают эффективное взаимодействие между гражданами и органами исполнительной власти в одном месте, быстро и в удобное время, в чём лично убедились сотрудники окружной администрации. «Мы принимаем документы как по услугам Росреестра, так и по муниципальным услугам, услугам паспортного стола и многим другим. Также у нас достаточно большое количество обращений по миграционному и регистрационному учёту, оформлению паспортов и водительских удостоверений. В среднем, в течение рабочего дня на каждое окно обращается около 30 граждан», – рассказала начальник обособленного подразделения МФЦ в г. Апрелевка Мария ВОЗДВИЖЕНСКАЯ.

Основная функция МФЦ – показать людям, что государство отныне по-другому относится к оказанию госуслуг. Без сомнения, подразделениям, расположенным в Наро-Фоминском городском округе, это удаётся в полной мере.